Раздел «Заказы из приложения» — это список всех заказов, которые покупатели оформили через корзину в ваших приложениях, с возможностью управлять ими: менять статус, оставлять комментарии, отправлять push-уведомления.

Чтобы открыть раздел, перейдите в Мои приложения → Товары → Заказы.

Обратите внимание! Заказы сохраняются и доступны в этом разделе только на Максимальном тарифе. На других тарифах заказы не сохраняются (но продолжают приходить вам по подключённым каналам — см. Настройка отправки заказов). На неподходящем тарифе вы увидите предложение перейти на Максимальный.

Поиск и фильтрация заказов

Над списком есть панель поиска, чтобы быстро найти нужные заказы.

Как найти заказы

1. В поле «Информация» впишите, что искать (например, имя или телефон заказчика).
2. В списке приложений выберите конкретное приложение или оставьте «Все приложения».
3. В списке статусов выберите нужный статус или оставьте «Любой статус».
4. Нажмите кнопку «Искать».

Доступные статусы для фильтра: Новый, Принят, Ожидает оплату, Оплачен, В работе, Доставка, Выполнен, Отменён.

Список заказов

Заказы показаны таблицей. По каждому заказу видны основные данные:

• Заказ — номер заказа;
• Дата — когда оформлен;
• Приложение — из какого приложения пришёл заказ;
• Имя — имя заказчика (и, если он зарегистрирован, его e-mail);
• Телефон — телефон заказчика;
• Тип заказа — заказ по конкретному каталогу или по любым категориям товаров;
• Статус — текущий статус заказа;
• Комментарий — ваш комментарий к заказу;
• Push — ссылка для отправки push-уведомления (если доступно).

Чтобы раскрыть подробности заказа, нажмите на строку заказа — под ней развернётся полная информация и форма управления (описаны ниже). Список разбит на страницы — внизу есть постраничная навигация.

Подробности заказа

При нажатии на строку заказа раскрывается полная карточка.

Заказ

Список заказанных товаров (название, цена, количество), а также Итого (количество товаров и сумма). Дополнительно, если применимо: Стоимость доставки, Скидка по промокоду, Баллов списано и Баллов зачислено.

Заказчик

Контактные и дополнительные данные, которые покупатель указал в форме: имя, телефон, e-mail, ссылка на Telegram, нужна ли доставка, адрес, дата и время доставки, способ оплаты (наличными или картой), промокод, комментарий заказчика, а также значения ваших собственных полей формы заказа.

Заказ отправлен

Куда заказ был автоматически отправлен при оформлении: в Telegram (и дополнительные аккаунты), на e-mail, по ссылке (API) — в зависимости от ваших настроек в разделе Настройка отправки заказов.

Управление заказом

В раскрытой карточке заказа есть форма для работы с ним.

Как изменить статус и оставить комментарий

1. В поле «Статус» выберите текущее состояние заказа.
2. При необходимости впишите Комментарий (виден только вам, для внутренних заметок).
3. Нажмите «Сохранить».

Возможные статусы:

• Новый — заказ только что поступил;
• Принят — вы приняли заказ в работу;
• Ожидает оплату — ждём оплату от покупателя;
• Оплачен — заказ оплачен;
• В работе — заказ выполняется;
• Доставка — заказ передан в доставку;
• Выполнен — заказ завершён;
• Отменён — заказ отменён.

Совет: поддерживайте статусы в актуальном состоянии — по ним удобно фильтровать заказы и видеть, что ещё в работе.

Push-уведомление по заказу

Если покупатель оформил заказ из установленного приложения, будучи зарегистрированным, вы можете отправить ему push-уведомление прямо по этому заказу — например, сообщить, что заказ готов.

В строке заказа (или в его карточке) нажмите ссылку «Отправить push-уведомление клиенту» — откроется раздел отправки уведомлений с уже выбранным получателем.

Обратите внимание! Если в столбце Push указано «Недоступно», значит у этого заказа нет данных для отправки (покупатель не был авторизован в приложении или не разрешил уведомления). Подробнее — в разделе Push-уведомления.