Приложение для стоматологии: онлайн-запись к врачу без звонка в регистратуру

Пациент решается записаться к стоматологу в десять вечера, когда зуб окончательно испортил ему день. Регистратура в это время не отвечает, а до утра решимость проходит: не горит же. Так клиника теряет пациентов, которых уже почти получила, а пустое кресло тем временем стоит дороже всего в клинике - аренда, зарплата врача и ассистента капают независимо от того, сидит в нем кто-то или нет.

Онлайн-запись в приложении снимает барьер: пациент выбирает врача, день и время в тот момент, когда решился. Заявка приходит администратору в Telegram и на почту регистратуры, слот закрывается. А перед приемом пациенту уходит пуш-напоминание - и процент неявок падает.

Разберем, как собрать такое приложение для клиники самостоятельно, без разработчиков.

Сколько это стоит у разработчиков

Мобильное приложение для клиники на заказ - от 500 000 рублей и несколько месяцев согласований, а после запуска - договор на поддержку. Для сети клиник с интеграцией в МИС это оправдано. Для клиники на три-пять кресел, которой нужны запись, врачи и напоминания, тот же результат собирается в конструкторе за вечер силами администратора.

Самый быстрый путь: готовое решение

В разделе Мои приложения → Готовые решения выбираете кейс под свою нишу - и приложение создается в три клика за несколько минут: получаете готовый макет со всем нужным функционалом, а дальше меняете его под себя - услуги, цены, своих врачей.

На последнем шаге создания можно активировать пробный период на 7 дней и попробовать все бесплатно. Он дается один раз, поэтому потратьте его с толком: соберите приложение, поставьте на телефон администратору и проведите несколько настоящих записей.

После того, как создадите приложение на основе кейса, весь контент редактируется в Конструкторе - на странице кейса нажмите Редактировать приложение.

Второй путь: собрать с нуля

Если хочется сделать все по-своему, приложение собирается с нуля в Конструкторе. Функционал записи живет в разделе Мои приложения → Проф. услуги. Разберем по шагам.

Шаг 1. Услуги и врачи по специализациям

Услуги - в разделе Мои приложения → Проф. услуги → Услуги. Группы - это направления: Терапия, Хирургия, Гигиена, Ортопедия. Внутри - услуги с ценой и описанием: лечение кариеса, удаление зуба, профессиональная чистка, консультация.

Врачи - в разделе Мои приложения → Проф. услуги → Сотрудники. Группы сотрудников тоже делайте по специализациям: Терапевты, Хирурги, Гигиенисты. У врача - имя, фото и короткое описание: специализация, стаж, регалии. Фото и стаж здесь работают на главное, что продает клинику, - доверие.

Связка делается в карточке услуги: галочками отмечаете врачей, которые ее выполняют. Пациент, выбравший удаление зуба, увидит только хирургов, а не весь список врачей клиники. Меньше путаницы - меньше звонков с уточнениями.

Подробно: Списки услуг и Списки сотрудников

Шаг 2. Форма записи с анкетой пациента

Раздел Мои приложения → Проф. услуги → Формы. Создаете форму и настраиваете по блокам:

Выбор услуги и врача. Из всех или из заданного списка.

Дата и время. Режим выбора дня и времени.

Диапазон выбора времени записи. Шаг слота в минутах: для консультаций и лечения обычно 30 или 60 - и сетка времени собирается сама.

Если есть запись на дату и время. Защита от накладок, и для клиники здесь есть важный режим - запретить это время на эту услугу. Пример: рентген-кабинет один, и двое пациентов на снимок в 12:00 не поместятся, даже если записаны к разным врачам. Для приемов же подходит режим запрета у того же врача.

Поля формы. Стандартные - имя, телефон, e-mail. И главное для клиники - свои поля:

• Что беспокоит - текстовое поле, чтобы врач видел жалобу до приема;
• Первичный или повторный прием - список вариантов;
• любое поле можно сделать обязательным - без него запись не отправится.

Получается мини-анкета пациента, которую администратор раньше заполнял голосом по телефону.

Важно: чтобы запись по дате и времени работала в собранном приложении, нужна платная функция - об этом в конце статьи.

Подробно: Формы заявки и записи

Шаг 3. Графики врачей

В салоне красоты этот шаг можно пропустить, в клинике - нет: врачи принимают посменно, и сетка у каждого своя. Раздел Мои приложения → Проф. услуги → Графики: расписание задается на конкретные даты, индивидуально по врачам и услугам.

Хирург принимает по вторникам и четвергам, гигиенист - каждый день до обеда: пациент при записи увидит только реальные окна своего врача. Есть график на дату - работает он, нет - общий график из формы.

Подробно: Графики работы

Шаг 4. Куда приходят заявки

В списке форм у формы есть столбец Отправка со ссылкой Настроить. Каналы работают одновременно:

Telegram - администратору, мгновенно: открываете бота https://t.me/gmashopbot, отправляете код подключения со страницы настройки.

E-mail - на почту регистратуры, чтобы заявки лежали и там (отправка на e-mail входит в платный пакет функций, о нем ниже). Тот же пакет включает управление заявками в личном кабинете на сайте - удобно, когда записями занимаются несколько администраторов.

ВКонтакте - через бота в группе, если ведете пациентов там.

Шаг 5. Экраны приложения

Теперь конструктор. Редактируйте свое приложение (или создайте новое) в разделе Мои приложения → Приложения. Контент строится по схеме Страница → Вкладка → Блок контента. На втором шаге конструктора добавляете блоки:

Форма 2.0 - главный блок: выбираете свою форму записи, и онлайн-запись появляется в приложении. Ставьте ее на первый экран.

Список сотрудников - врачи с фото, специализацией и стажем. Для клиники это витрина доверия: к безымянной клинике не записываются, к врачу с лицом и стажем - да.

Список услуг - прайс по направлениям.

Фотогалерея - кабинеты и оборудование, Карточка с контактами и Карта с адресом - как добраться.

Подробно: Шаг 2 конструктора и блок Форма 2.0

Шаг 6. Иконка и сборка

Название, цвета и шапка - на первом шаге конструктора, иконка - на последнем, четвертом (логотип лучше заранее сделать квадратным). Кнопки в подвале настраиваются на Шаге 3.

Дальше заказываете сборку и получаете apk для Android, на iOS приложение запускается через наше приложение GiveMeApp Tools. QR-код приложения - на ресепшен и в памятку после приема, ссылку - в профили клиники. Опубликуйте в RuStore, чтобы пациенты находили клинику поиском.

 

Подробно: Шаг 1, Шаг 3 и Шаг 4

Обязательный шаг: включить функцию записи

Момент, на котором чаще всего спотыкаются. Форму вы создаете бесплатно, и в макете шаги выбора даты и времени видны. Но в собранном приложении запись по дате и времени не заработает, пока не включена платная функция.

Если собираете с нуля:

• Зайдите в Мои приложения → Настроить функции.
• В блоке Профессиональные услуги отметьте Улучшение функций форм.
• Нажмите Сохранить (кнопка активна, если на балансе достаточно средств).
• Пересоберите приложение - в старой сборке функция не активируется.

Пробного периода на этом пути нет, оплата сразу. Бесплатные 7 дней дает только путь через готовые решения - если хотите сначала попробовать, начинайте оттуда.

Кроме записи на дату и время с резервированием слота пакет дает управление заявками в личном кабинете, отправку заявок на e-mail, индивидуальные графики врачей и обновление списков услуг и сотрудников без пересборки приложения.

Подробно: Настройка дополнительных функций

Пуши: неявки и профосмотры

Два сценария, которые возвращают клинике деньги:

Напоминание о приеме. Накануне пациенту уходит пуш: Напоминаем, завтра в 14:00 прием у терапевта. Неявка в стоматологии - это час простоя кресла и врача; напоминание на заблокированном экране заметнее звонка с незнакомого номера, на который многие не отвечают.

Профосмотр раз в полгода. Всем пользователям приложения: Полгода после чистки - пора на осмотр. Это самая дешевая реклама повторных визитов из возможных: база уже ваша, отправка бесплатная.

Отправка пушей доступна для приложений с тарифом Pro или на Максимальном тарифе.

Подробно: Push-уведомления

Что это дает клинике

Запись работает круглосуточно - в том числе в десять вечера, когда пациент наконец решился.

Регистратура меньше висит на телефоне: жалоба и тип приема приходят анкетой, а не пятиминутным разговором.

Кабинеты и врачи не пересекаются: рентген не соберет двоих на одно время, хирург не получит двух пациентов на 12:00.

Пациент носит клинику в кармане: иконка на телефоне и пуш про профосмотр возвращают его раньше, чем заболит снова.

Попробуйте на своей клинике

Начать проще всего с готового решения: несколько минут - и макет приложения клиники у вас на руках. Создать приложение бесплатно или сначала посмотреть готовые решения.